Bedankt voor uw aankoop bij Maraworia. Wij bieden meubels voor de slaapkamer, woonkamer en opbergruimtes. Wij willen ervoor zorgen dat u duidelijk geïnformeerd bent over uw mogelijkheden wanneer u een product wilt retourneren, een terugbetaling wilt aanvragen of een probleem met uw bestelling ondervindt.
In dit beleid leest u hoe u een retour kunt aanvragen, welke voorwaarden van toepassing zijn, hoe retourkosten worden behandeld en hoe terugbetalingen worden verwerkt.
Dit beleid is van toepassing op aankopen bij Maraworia door consumenten in Nederland. Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten die u op grond van het toepasselijke Nederlandse of Europese recht heeft. Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingend toepasselijk recht, gaat het toepasselijke recht voor.
1. Onze retourmogelijkheden
Maraworia maakt onderscheid tussen drie situaties, zodat uw aanvraag op de juiste manier kan worden behandeld.
1.1 Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen
Bij online aankopen heeft u doorgaans het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Voor wettelijke uitzonderingen gelden de voorwaarden van het toepasselijke recht.
1.2 Aanvullende retourservice: tot 30 dagen na ontvangst
Naast uw wettelijke rechten biedt Maraworia een aanvullende, vrijwillige retourservice. U kunt een retour aanvragen van dag 15 tot en met dag 30 na ontvangst, mits het product voldoet aan de voorwaarden van deze aanvullende service.
Deze aanvullende service vervangt, beperkt of verkort uw wettelijke herroepingsrecht en wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten niet.
Voor retouren op basis van deze aanvullende service kunnen andere voorwaarden gelden dan voor retouren binnen de wettelijke bedenktijd. Deze voorwaarden worden hieronder toegelicht.
1.3 Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen, ontbreekt er een onderdeel of komt het geleverde product niet overeen met uw bestelling? Neem dan contact met ons op.
Wij beoordelen uw melding overeenkomstig het toepasselijke recht. Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit of een onjuiste levering zijn niet beperkt tot de hierboven genoemde retourtermijnen.
2. Wettelijk herroepingsrecht
2.1 Herroepingstermijn
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product herroepen zonder opgave van redenen.
Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, of bij een product dat uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, wordt het begin van de termijn bepaald volgens het toepasselijke recht.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
U kunt hiervoor gebruikmaken van de online herroepingsfunctie, indien beschikbaar, of ons een ondubbelzinnige verklaring sturen via e-mail. U hoeft niet eerst toestemming van Maraworia te krijgen om binnen de wettelijke termijn een geldige herroepingsverklaring af te leggen.
2.2 Een herroepingsverzoek indienen
U kunt contact met ons opnemen via:
E-mail: customer@jaroekeri.com
Telefoon: +81 87-391-6284
Wij raden u aan als onderwerp te gebruiken: “Herroeping – ordernummer [uw ordernummer]”.
Vermeld indien mogelijk uw ordernummer en de naam van het product. Deze informatie helpt ons uw aanvraag te verwerken, maar mag geen onredelijke belemmering vormen voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.
U kunt een eigen duidelijke verklaring gebruiken om de overeenkomst te herroepen. Bewaar bij voorkeur een kopie van uw bericht of een ander bewijs van verzending.
2.3 Het product terugsturen
Na uw herroepingsverklaring moet u het product in beginsel binnen 14 dagen terugsturen of overdragen aan ons of aan een door ons aangewezen ontvanger, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.
Omdat meubels groot, zwaar of moeilijk te vervoeren kunnen zijn, raden wij u aan vooraf contact op te nemen om het juiste retouradres en de toepasselijke verzendmethode te bevestigen.
Het contact opnemen over de logistieke afhandeling betekent niet dat u moet wachten op onze toestemming voordat u uw herroepingsverklaring indient.
3. Aanvullende retourservice tot 30 dagen
Maraworia biedt een aanvullende, vrijwillige mogelijkheid om een retour aan te vragen van dag 15 tot en met dag 30 na ontvangst van het product.
Deze service geldt voor producten die binnen de reikwijdte van de service vallen en voldoen aan de toepasselijke voorwaarden.
Bij de beoordeling kunnen wij onder meer rekening houden met:
Of het product en de bijbehorende onderdelen kunnen worden geïdentificeerd en gecontroleerd.
Of bevestigingsmaterialen, accessoires en meegeleverde handleidingen aanwezig zijn, voor zover redelijkerwijs van toepassing.
Of het product extra schade heeft opgelopen door gebruik, montage, wijzigingen of onzorgvuldige opslag die verder gaat dan een redelijke controle.
Of het product veilig kan worden verpakt en teruggestuurd.
Het feit dat een product is uitgepakt of redelijkerwijs is gecontroleerd, betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd.
Bij een retour wegens een verandering van gedachten onder deze aanvullende service zijn de rechtstreekse retourkosten in beginsel voor rekening van de consument, mits de toepasselijke voorwaarden vooraf duidelijk zijn meegedeeld en dit wettelijk is toegestaan.
Als het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, of als het toepasselijke recht voorschrijft dat Maraworia de kosten draagt, behandelen wij de retour volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Als bepaalde producten niet onder de aanvullende retourservice vallen, wordt dit vóór de aankoop duidelijk aangegeven. De aanvullende service doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.
4. Speciale retourprocedure voor meubels
Meubels kunnen uit meerdere onderdelen bestaan en vereisen soms demontage, beschermende verpakking of speciaal vervoer. Om het retourproces zo duidelijk mogelijk te maken, hanteren wij de volgende richtlijnen.
4.1 Controle van onderdelen
Controleer indien mogelijk vóór het terugsturen of de volgende onderdelen aanwezig zijn:
Het meubel en de bijbehorende onderdelen.
Schroeven, verbindingsstukken, steunen en andere bevestigingsmaterialen.
Montage- en gebruiksinstructies.
Meegeleverde accessoires en andere onderdelen.
Ontbreken er onderdelen of zijn er onderdelen beschadigd? Meld dit dan bij uw retouraanvraag.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Wij beoordelen de situatie volgens het toepasselijke recht.
4.2 Redelijke controle en gebruikssporen
Binnen de wettelijke herroepingstermijn mag u het product behandelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als het product verder wordt gebruikt of behandeld dan voor een dergelijke controle noodzakelijk is en daardoor in waarde vermindert, kunt u onder de voorwaarden van het toepasselijke recht aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
Een retour wordt niet automatisch volledig geweigerd en het volledige aankoopbedrag wordt niet automatisch ingehouden alleen omdat een product is uitgepakt of redelijkerwijs is gecontroleerd.
Voor de aanvullende retourservice kunnen de hierboven beschreven voorwaarden voor de staat van het product van toepassing zijn. Deze voorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet.
4.3 Demontage en verpakking
Als het meubel al is gemonteerd, demonteer het dan indien dit veilig en redelijkerwijs mogelijk is volgens de meegeleverde instructies.
Bewaar kleine onderdelen bij elkaar en bescherm hoeken, glazen panelen, spiegels, oppervlakken en andere kwetsbare delen met geschikt verpakkingsmateriaal.
Neem contact met ons op voordat u zelf een groot of moeilijk demonteerbaar meubel terugstuurt als u twijfelt over de juiste methode.
Wij zullen, afhankelijk van het product en de omstandigheden, informatie geven over de toepasselijke retourmethode.
4.4 Retourvervoer en retouradres
Stuur meubels niet automatisch naar het contactadres dat in dit beleid wordt vermeld. Het contactadres hoeft niet hetzelfde te zijn als het retouradres.
Neem contact met ons op om het juiste retouradres en de toepasselijke vervoersmethode te bevestigen. De benodigde regeling kan afhangen van de afmetingen, het gewicht, de locatie en de reden van retour.
Wanneer Maraworia op grond van het toepasselijke recht de retourkosten moet dragen, komen deze kosten voor onze rekening.
Wanneer de consument de rechtstreekse retourkosten wettelijk moet dragen, zijn de vooraf meegedeelde kosteninformatie en de toepasselijke wettelijke voorwaarden van toepassing.
5. Wie betaalt de retourkosten?
De verdeling van de retourkosten hangt af van de reden voor de retour, het type product en het toepasselijke recht.
5.1 Retour wegens verandering van gedachten
Bij een wettelijke herroeping wegens verandering van gedachten kunnen de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening komen, mits u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting bent geïnformeerd en dit wettelijk is toegestaan.
Voor meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moet de toepasselijke informatie over de retourkosten vóór de aankoop worden verstrekt. Als de kosten niet vooraf nauwkeurig kunnen worden berekend, moet de wettelijk vereiste informatie of een passende kostenraming worden verstrekt.
Wij brengen geen retourkosten in rekening die niet volgens het toepasselijke recht en de vooraf verstrekte informatie aan u mogen worden doorberekend.
Voor retouren onder de aanvullende service van dag 15 tot en met dag 30 zijn de rechtstreekse retourkosten bij een verandering van gedachten in beginsel voor rekening van de consument, overeenkomstig de vooraf bekendgemaakte voorwaarden en het toepasselijke recht.
5.2 Retour wegens een defect, beschadiging of verkeerde levering
Als het product defect is, tijdens het vervoer beschadigd is geraakt, verkeerd is geleverd of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan contact met ons op.
Wanneer wij volgens het toepasselijke recht verantwoordelijk zijn voor het probleem, dragen wij de redelijke kosten die wettelijk voor onze rekening komen. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, de noodzakelijke kosten van retourvervoer, reparatie of vervanging omvatten.
Wij schuiven kosten die volgens het toepasselijke recht voor onze rekening moeten komen niet af op de consument.
5.3 Oorspronkelijke verzendkosten
Bij een geldige herroeping van de volledige bestelling betalen wij de standaard leveringskosten terug voor zover dit volgens het toepasselijke recht vereist is.
Als u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven de extra kosten van die keuze mogelijk niet te worden terugbetaald, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
Bij een gedeeltelijke retour van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van de bestelling.
6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een van de volgende problemen ondervindt:
Het product is tijdens het vervoer beschadigd.
Het product vertoont een defect dat het normale gebruik beïnvloedt.
Het ontvangen product komt niet overeen met het bestelde model, de uitvoering of de specificaties.
Essentiële onderdelen, bevestigingsmaterialen of meegeleverde accessoires ontbreken.
Het product voldoet om een andere reden niet aan de overeenkomst.
Vermeld indien mogelijk uw ordernummer, de productnaam en een beschrijving van het probleem. Foto's of video's kunnen ons helpen de situatie sneller te beoordelen. Als de buitenverpakking beschadigd is, kunt u daarvan eveneens foto's meesturen.
Wij kunnen om aanvullende informatie vragen als dat redelijkerwijs nodig is om het probleem te beoordelen. Het verstrekken van foto's of video's is echter niet in alle gevallen een wettelijke voorwaarde om uw rechten uit te oefenen.
Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden kunnen passende oplossingen onder meer bestaan uit:
Het nasturen van ontbrekende onderdelen.
Reparatie.
Vervanging.
Een prijsvermindering.
Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
De toepasselijke oplossing hangt af van de aard en ernst van het probleem en de wettelijke voorwaarden. Wij beoordelen iedere melding aan de hand van de concrete omstandigheden.
Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit worden niet beperkt door de retourtermijn van 14 dagen of de aanvullende retourservice van 30 dagen. Wij beperken deze rechten niet tot een vaste termijn van twee jaar; de toepasselijke wettelijke termijnen en voorwaarden zijn bepalend.
7. Terugbetalingsbedrag en terugbetalingsmethode
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens het toepasselijke recht verschuldigd zijn. Dit omvat, waar wettelijk vereist, de prijs van het product en de toepasselijke standaardleveringskosten.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode en dit wettelijk is toegestaan.
Wij brengen geen terugbetalingskosten in rekening die volgens het toepasselijke recht niet zijn toegestaan.
Bij een gedeeltelijke retour wordt het terug te betalen bedrag bepaald aan de hand van de geretourneerde producten, het betaalde bedrag en de toepasselijke wettelijke regels.
Als er sprake is van waardevermindering waarvoor u volgens het toepasselijke recht aansprakelijk bent, kan daarmee rekening worden gehouden voor zover dit wettelijk is toegestaan en de omstandigheden dit rechtvaardigen.
Wij houden niet automatisch een vast percentage in en weigeren niet automatisch de volledige terugbetaling alleen omdat een product is uitgepakt.
Voor retouren onder de aanvullende vrijwillige service gelden de vooraf meegedeelde voorwaarden, zonder afbreuk te doen aan wettelijke rechten.
8. Verwerkingstermijn van terugbetalingen
Bij een wettelijke herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen de termijn die het toepasselijke recht voorschrijft. In het algemeen geldt een termijn van 14 dagen vanaf de dag waarop wij over uw herroepingsbeslissing zijn geïnformeerd.
Bij een verkoopovereenkomst mogen wij de terugbetaling, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat, uitstellen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Eventuele wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.
Wij streven ernaar om, zodra de noodzakelijke controle is afgerond, de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten. Dit is een interne verwerkingsdoelstelling en geen aanvullende wettelijke wachttijd. De wettelijke terugbetalingstermijn wordt hierdoor niet verlengd.
De uiteindelijke bijschrijving kan afhangen van de verwerkingstijd van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Als het bedrag niet binnen een redelijke termijn zichtbaar is, kunt u contact opnemen met uw betaaldienstverlener en met onze klantenservice om de status te laten controleren.
9. Annulering van bestellingen
Voor het annuleren van bestellingen voordat deze zijn verzonden, geldt het afzonderlijke Annuleringsbeleid.
Het annuleringsbeleid en dit retour- en terugbetalingsbeleid behandelen verschillende situaties.
Dat een bestelling al is verzonden of afgeleverd, betekent niet automatisch dat u uw wettelijke herroepingsrecht of uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product verliest.
Als u een reeds afgeleverd product wilt herroepen, raadpleeg dan het gedeelte over het wettelijke herroepingsrecht in dit beleid en dien uw verklaring binnen de toepasselijke termijn in.
10. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht onder specifieke voorwaarden zijn uitgesloten. Een voorbeeld kan een product zijn dat volgens de specificaties van de consument is vervaardigd of duidelijk is gepersonaliseerd, mits aan de wettelijke voorwaarden voor de uitzondering is voldaan.
Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de kenmerken van het product, de inhoud van de overeenkomst en het toepasselijke recht.
Een product valt niet automatisch buiten het wettelijke herroepingsrecht alleen omdat het een meubel is, is uitgepakt of is gemonteerd.
Als een wettelijke uitzondering van toepassing is, verstrekken wij de vereiste informatie hierover vóór de aankoop.
Ook als het herroepingsrecht voor een bepaald product wettelijk is uitgesloten, blijven de toepasselijke wettelijke rechten bij non-conformiteit of andere tekortkomingen bestaan.
11. Klachten en klantenservice
Heeft u vragen over een retour, de retourkosten, een terugbetaling of de afhandeling van een probleem met uw product? Neem dan contact met ons op.
E-mail: customer@jaroekeri.com
Telefoon: +81 87-391-6284
Openingstijden van de klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
09:00–12:00
14:00–18:00
Bovenstaande openingstijden zijn de door Maraworia opgegeven openingstijden van de klantenservice.
Vermeld indien mogelijk uw ordernummer en een duidelijke beschrijving van uw vraag of klacht. Zo kunnen wij uw bestelling gemakkelijker terugvinden.
Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden. Als een klacht uitgebreider onderzoek vereist of niet binnen deze periode kan worden afgehandeld, zullen wij u waar passend informeren over de voortgang.
Deze streeftermijn beperkt geen wettelijke rechten die u heeft om een klacht in te dienen of een geschil voor te leggen aan een bevoegde instantie.
12. Contactgegevens
Merknaam: Maraworia
Website: https://maraworia.com
Contactadres:
1733-3 Okawamachitomidanaka,
Sanuki-shi, Kagawa 761-0902, Japan
E-mail: customer@jaroekeri.com
Telefoon: +81 87-391-6284
Openingstijden van de klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 en 14:00–18:00.
Het hierboven vermelde adres is het contactadres dat aan ons is verstrekt. Het is niet noodzakelijkerwijs het adres waar alle retourzendingen moeten worden afgeleverd. Het juiste retouradres en de toepasselijke retourmethode worden afzonderlijk bevestigd wanneer dat nodig is.
13. Toepasselijk recht en consumentenrechten
Dit beleid is bedoeld voor de verkoop van producten door Maraworia aan consumenten in Nederland.
Niets in dit beleid sluit dwingende consumentenrechten uit of beperkt deze. Waar het toepasselijke recht de consument een verdergaande bescherming biedt, geldt die wettelijke bescherming.
Als een bepaling van dit beleid ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
Maraworia kan dit beleid bijwerken wanneer dat nodig is, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke vereisten. Een wijziging van dit beleid heeft niet tot doel reeds bestaande wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot eerdere bestellingen met terugwerkende kracht te beperken.
Bedankt dat u voor Maraworia heeft gekozen. Wij streven naar een duidelijk retourproces, transparante informatie over kosten en een zorgvuldige afhandeling die rekening houdt met de specifieke kenmerken van meubels.
Het klantenserviceteam van Maraworia